Simon Lemire, conférencier : ''Qui dans la salle a déjà été à Disney World ou à Disneyland?''

Audience : ''Moi à Disney World, moi aussi à Disney World, moi à Disneyland et à Disney World!''

Simon Lemire, conférencier : ''Est-ce que quelqu’un peut me dire la phrase magique que les employés de Disney nous disent toujours lorsqu’ils ont terminé de nous servir? Cette phrase magique est cœur de leur système de jeu! Quelle est la phrase qu’ils utilisent toujours? Est-ce que quelqu’un peut me répondre?''

Audience : ''Have a magical day!''

Simon Lemire, conférencier : ''Peu importe l’endroit, dans les parcs thématiques, dans l’autobus, dans les toilettes, dans ta chambre d’hôtel, au restaurant, quand un employé à Disney a terminé de te servir; « Sir, have a magical day! » « Mam, have a magical day! » « Little sweety, have a magical day! » Pourquoi? Parce que chez Disney on a comme règle première de tout faire en sorte pour rendre votre séjour magique. C'est un courant de sympathie ultra-puissant, c’est une énergie très positive que l’on ressent très rapidement sur place quand on y va pour la première fois.''

Lors des mes conférence, je suis toujours étonné de constater à quel point la physiologie des personnes qui composent l'audience se métamorphose lorsque je cite l'entreprise Disney comme un exemple à suivre en matière d'exécution client. Les gens de l'audience qui ont vécu tout comme moi l'expérience Disney se mettent soudainement à sourire en se replongeant dans leurs vieux souvenirs. En l'instant de quelques secondes, ils ressentent automatiquement remonter en eux le courant de sympathie.

En matière d'exécution envers le client, Disney est un exemple à suivre! Lorsque la parade est planifiée pour 15h00, ça part pas à 15h03, ça part pas à 15h01, ça part à 15h00! Et ça part à 15h00 avec un sourire sur tous les visages des employés sur place! C’est très impressionnant! Lorsque l'on vit l’expérience Disney, on sent vraiment que les employés sont concernés par notre bonheur, c’est très sincère et pressenti! Comme expérience, c’est le cas de le dire, c’est magique!

À Disney, généralement vers le quatrième ou le cinquième jour, on craque! Ça nous est arrivé à moi et à ma famille! La première fois que nous avons été à Disney World en 2008, notre budget de magasinage a explosé! Nous avons tellement acheté de produits dérivés Disney qu’il a fallu acheter une autre valise sur place pour ramener le stock. Des mitaines de four Mickey Mouse, une cravate Goofy, une chemise Peter Pan, des serviettes de plage Pirates des Caraïbes, un tapis Donald Duck Duck pour le salon, deux toutous Chipmunks géants pour ma fille, ON A CARRÉMENT PERDU LE CONTRÔLE!

POURQUOI? PARCE QU'ON Y A CRU POUR DE VRAI!

Disney est une entreprise championne de l’exécution envers le client. Elle dispose d’employés passionnés avec une éthique de travail exemplaire qui s’appliquent à satisfaire les clients pour améliorer leur qualité de vie. Chez Disney, on place le client au cœur de la culture de l’entreprise et on applique un système de jeu qui rehausse son expérience avec la marque afin que le client devienne promoteur de l'exécution Disney dans le marché.

Le futur appartient aux champions de l'exécution!