Dans le monde du commerce de détail de vêtements, où à peu près tous les détaillants ont peine à survivre, les boutiques de vêtements Garage font bande à part et obtiennent des résultats de vente extraordinaires au Canada comme aux États-Unis. Le magazine Time a récemment publié une liste des 25 «BRAND» en commerce de détails les plus lucratifs aux États-Unis et la marque Garage se retrouve en 15ième position et constitue le seul «BRAND» canadien sur cette liste.

Pourquoi les boutiques de vêtements Garage ont autant de succès? Parce qu’elles disposent d’employées qui sont naturellement mobilisées dans l’application d’un système de jeu qui vise en finalité à satisfaire les clientes pour améliorer leur qualité de vie afin que les clientes deviennent promotrices de la marque Garage dans le marché. En d’autres mots, parce que les clientes sont placées au cœur de la culture de l’entreprise, Garage bénéficie du bouche à oreille généré par sa communauté de clientes promotrices.

Étant donné que j’ai une jeune fille de 15 ans à la maison, permettez-moi de vous décrire l’exécution du système de jeu déployé chez Garage.

Premièrement, en matière d’accueil-client, on a une façon de faire, on a un système de jeu qui est centré sur la cliente. Il y a toujours une employée qui est située près de la porte pour saluer les clientes qui entrent dans la boutique et cette même employée annonce systématiquement à toutes les clientes la promotion du jour.

«Allo! Aujourd’hui, la deuxième paire de jeans est à 50%».

«Bonjour Madame! Aujourd’hui la deuxième paire de jeans est à 50%».

«Salut les filles ! Aujourd’hui la deuxième paire de jeans est à 50%».

Et lorsque la cliente a complété ses achats et qu’elle se présente à la caisse pour payer, l’employée à la caisse dit la chose suivante à la cliente : «As-tu trouvé tous les articles que tu cherchais?» La cliente répond oui ou non, si la réponse est non, on demande quel est l’article non trouvé et on informe la cliente sur la date de réception prévue en boutique de l’article en question. Par la suite, on dit la chose suivante à la cliente : «Voici ta facture, la satisfaction de nos clientes est importante chez Garage, je veux simplement te mentionner qu’à l’aide du code de 11 chiffres sur ta facture, si tu remplis notre sondage satisfaction-client en ligne qui prend 5 minutes à remplir, tu obtiens automatiquement 15% sur ton prochain achat.»

Pas 5%, pas 10%, 15%!

Premièrement 15% de rabais sur son prochain achat, ça vaut la peine de compléter le sondage qui prend 5 minutes à remplir mais ça va beaucoup plus loin que ça. Quand tu es une adolescente de 15 ans et que tu te fais dire que ta satisfaction en tant que cliente est importante chez Garage, tu deviens quelqu’un dans le monde adulte! Et être quelqu’un dans le monde adulte quand tu es une ado de 15 ans, c’est comme très important!

#GARAGE FESTIVAL, TOKYO RODÉO, GAGNE UNE VIRÉE DE MAGASINAGE DE 500$, LISTE DE CHOUCHOUS, LOOKBOOKS, GRG SOCIAL…

Garage exécute un système de jeu qui s’avère être en parfaite synergie avec le style de vie recherché par ses jeunes clientes. C’est là un système de jeu très dynamisant qui favorise de beaucoup l’émergence de clientes promotrices.

Comme dirait ma fille de 15 ans à ses amies : « COME ON GIRLS ! IT’S SHOPPING TIME AT GARAGE ! »

Le futur appartient aux champions de l'exécution!